Os seguintes termos e condições regem a prestação dos seguintes serviços (doravante "os Serviços") pela Empresa, de acordo com as disposições da oferta:
1. Descrição dos Serviços
1.1. Design e desenvolvimento de software personalizado, na nuvem ou localmente. Adaptação de software existente no mercado para uso livre ou proprietário. Um catálogo de opções que podem ser implementadas de acordo com as necessidades e o orçamento do cliente será disponibilizado ao cliente.
1.2. Serviço de Hospedagem em Nuvem: Caso o produto contratado mencione, a Empresa fornecerá serviços de hospedagem em nuvem, incluindo armazenamento e gerenciamento de dados em servidores remotos de terceiros, de acordo com os detalhes especificados na oferta. O cliente entende e concorda que o acesso e a disponibilidade dos dados hospedados na nuvem estão sujeitos aos termos e condições do provedor de serviços de nuvem, conforme descrito na oferta.
1.3. Serviço de backup local e remoto: Caso o produto contratado o mencione, a Empresa realizará backups locais e remotos (como Google Drive ou similar) dos dados do Cliente conforme acordado na oferta. A Empresa é quem disponibiliza o espaço que garante a periodicidade das cópias de segurança e a sua integridade, de acordo com os termos estabelecidos na oferta. Esses backups têm um limite de tamanho e espaço de armazenamento local; portanto, registros obsoletos e/ou anexados devem ser excluídos do banco de dados se ele atingir um crescimento crítico que se aproxime do limite de disco do servidor, ou então escalar para um plano de servidor superior. Este limite é estabelecido na oferta.
1.4. Serviço de Manutenção do Sistema: Caso o produto contratado mencione, a Empresa executará tarefas de manutenção que podem incluir atualizações de software, monitoramento do sistema e otimização de recursos, seguindo os procedimentos detalhados na oferta. O Cliente reconhece que a manutenção programada pode exigir tempo de inatividade temporário e concorda em cooperar com a Empresa para minimizar qualquer interrupção, conforme especificado na Oferta.
1.5. Serviço de Consultoria: Caso o produto contratado o mencione, a Companhia prestará serviços de consultoria compostos por um número de horas determinado na oferta e produtos de assinatura mensal de assessoria técnica e estratégica, não cumulativos, conforme indicado na oferta. O Cliente deverá consumir as horas de consultoria através do Help Desk, de acordo com os termos estabelecidos na oferta e no produto.
1.6. Limite de Hospedagem em Nuvem: Ao hospedar o sistema na nuvem fornecida pela Empresa, ele é incluso no pagamento da assinatura mensal do cliente. A nuvem tem limites físicos de hardware (VCPU, RAM, SSD). Portanto, se o hardware contratado pelo cliente se mostrar insuficiente ao longo do tempo e a taxa de crescimento do banco de dados afetar o desempenho e/ou o espaço, o mesmo hardware pode ser dimensionado para suportar o processamento do banco de dados. Isso pode gerar custos adicionais para o cliente em recursos de hardware. A capacidade do hardware contratado pelo cliente é estabelecida na oferta e no produto (assinatura mensal).
1.7. Relatório de taxa de crescimento do banco de dados: o cliente poderá visualizar a taxa de crescimento do banco de dados por sistema. Ao mesmo tempo, a empresa enviará um relatório ao cliente quando atingir valores críticos de tamanho e desempenho.
2. Obrigações do cliente
O Cliente concorda em cumprir as seguintes obrigações, conforme estabelecido na oferta:
2.1. Fornecer informações precisas e completas à Empresa para a prestação dos Serviços, conforme detalhado na oferta.
2.2. Manter a confidencialidade das credenciais de acesso fornecidas pela Empresa e tomar medidas razoáveis para proteger a segurança dos dados, conforme especificado na oferta.
2.3. Pague as taxas acordadas em dia e de acordo com os termos de pagamento especificados na oferta.
2.4. Cooperar com a Empresa na resolução de problemas técnicos e implementação de medidas de segurança, conforme indicado na oferta.
2.5. Documentar procedimentos que foram analisados durante a implementação e/ou consultoria.
3. Tarifas e Faturamento
Detalhes específicos de taxas e cobranças serão definidos em um contrato separado ou em um orçamento acordado entre as partes, conforme estipulado na oferta. O Cliente é responsável pelo pagamento de todas as taxas e despesas relacionadas aos Serviços de acordo com os termos acordados na oferta.
FIM DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
1. Migração do sistema
Caso o CliCaso a entidade decida encerrar a prestação dos Serviços prestados pela Empresa, será realizada a transferência do banco de dados e ambiente do sistema na versão atual em que se encontra hospedado na nuvem da Empresa, sistema de acordo com os seguintes termos, de acordo com o disposto na oferta:
1.1. Ambiente de Migração: A Empresa se compromete a criar um ambiente de migração apropriado, capaz de hospedar e gerenciar o banco de dados do Cliente, incluindo suas informações críticas e configurações necessárias para a operação do sistema, de acordo com os detalhes especificados na oferta.
1.2. Backup de banco de dados: A Empresa será responsável por fazer backup e extrair o banco de dados do Cliente de nossos servidores, garantindo a integridade dos dados, conforme descrito na oferta.
1.3. Desinstalação de Módulos e Aplicativos: A Empresa tem o direito de desinstalar módulos e/ou aplicativos que tenha utilizado exclusivamente para fornecer suporte técnico ou facilitar a prestação dos Serviços e que não sejam mais necessários no ambiente do Cliente, de acordo com o disposto na oferta. Essas desinstalações serão coordenadas previamente com o Cliente para evitar qualquer perda de funcionalidade essencial.
1.4. Custo de transferência do ambiente e do banco de dados para a Nuvem do Cliente: A Empresa cobrará um pacote de 15 horas no valor de USD 750 (Nota de Dólar Oficial do Banco Nación) pela transferência do ambiente e do banco de dados. Isso inclui o seguinte:
1.4.1. Recuperação de banco de dados
1.4.2 Implantação do ambiente
1.4.3 Restaurando o banco de dados
1.4.4 Desinstalando módulos
1.4.5 Testes de integração e desempenho
2. Responsabilidades do cliente
O Cliente deverá cooperar ativamente com a Empresa durante o processo de migração do sistema, fornecendo as informações e os recursos necessários para realizar uma transição bem-sucedida, de acordo com os termos da oferta.
3. Extinção da relação contratual de prestação de serviços
A rescisão da relação de prestação de serviços será realizada de acordo com os termos estabelecidos neste contrato principal entre as partes e conforme indicado na oferta. A Empresa se compromete a auxiliar o Cliente na transição e implementação dos serviços no novo ambiente ou servidor designado pelo Cliente, desde que as obrigações e pagamentos pendentes do Cliente sejam cumpridos, conforme especificado na oferta.
4. Conservação de Dados
A Empresa garantirá o armazenamento e a transferência seguros de todos os dados do Cliente durante o processo de migração, seguindo os procedimentos detalhados na oferta. O cliente deve verificar os dados após o processo de migração. Após isso, qualquer incidente, contingência, acesso autorizado ou não autorizado aos dados do Cliente após a migração será de exclusiva responsabilidade do Cliente.
5. Fornecimento de informações
O Cliente deverá fornecer à Empresa quaisquer informações adicionais necessárias para realizar a migração e garantir que todos os detalhes críticos do sistema sejam transferidos com sucesso, conforme estabelecido no orçamento.
6. Liberação de responsabilidade pós-migração
O cliente entende que a migração do sistema pode envolver riscos e possíveis interrupções temporárias do serviço. A partir do momento em que a migração do sistema for concluída com sucesso e os dados estiverem operacionais no novo ambiente ou servidor designado pelo Cliente, a Empresa estará isenta de qualquer responsabilidade pós-migração, de acordo com as disposições da oferta.
7: Corte de serviço por falta de pagamento
7.1 Lembrete de fatura não paga: No final do mês corrente, a Empresa enviará um e-mail de lembrete ao Cliente no caso de uma fatura não paga e vencida.
7.2 Procedimento de desligamento do serviço: Caso a fatura permaneça sem pagamento após 30 dias de atraso, a Empresa interromperá o serviço mediante aviso prévio. Este corte implicará na suspensão dos serviços contratados.
7.3 Custo de Reativação: Para reativar o serviço após um corte por falta de pagamento, o Cliente deverá pagar um custo de reativação equivalente ao valor de 2 horas unitárias de suporte (custo da hora de suporte 35 usd), que será incluído na próxima fatura emitida pela Empresa.
7.4 Suspensão da Nuvem: Caso as faturas permaneçam sem pagamento após a interrupção do serviço, a Empresa reserva-se o direito de suspender o serviço de hospedagem na nuvem contratado pelo Cliente. Neste caso, o Cliente será notificado de que deverá solicitar a reativação do serviço pagando a(s) fatura(s) pendente(s) antes que a nuvem fique permanentemente inativa.
7.5 Perda de informações:A falha do Cliente em responder aos avisos de corte de serviço e faturas não pagas isentará a Empresa de qualquer responsabilidade com relação à perda de informações, caso a nuvem fique inativa permanentemente devido à falta de pagamento. A Empresa não será responsável por qualquer perda de dados ou informações nele armazenadas.
É de responsabilidade exclusiva do Cliente garantir o pagamento pontual das faturas para evitar interrupções de serviço e perda de dados.
8. Responsabilidade e Transferência de Serviços
8.1 Garantia de integridade e operacionalidade: A Empresa se compromete a garantir a integridade das informações e o funcionamento do sistema desde que o Cliente efetue os pagamentos das faturas em tempo hábil, de acordo com os termos acordados neste documento.
8.2 Transferência de Serviços por Força Maior: Em caso de força maior ou contingências alheias à vontade do cliente, que possam afetar a prestação dos serviços pela Empresa, a Empresa reserva-se o direito de transferir a prestação dos serviços para outro provedor de sistema. Esta transferência será realizada de acordo com os procedimentos previstos na seção “Término da Relação de Prestação de Serviços” dos pontos 1 a 3 deste documento.
8.3 Obrigações da Empresa: A Empresa se compromete a informar o Cliente sobre qualquer transferência de serviços para outro prestador em caso de força maior ou circunstâncias imprevistas, para garantir uma transição segura.
8.4 Responsabilidade do Cliente: O Cliente reconhece e concorda que, em situações de força maior ou transferência de serviços, seu consentimento não será necessário e que a Empresa agirá de acordo com as disposições estabelecidas neste documento para garantir a transferência do ambiente e do banco de dados do Cliente.
9. Responsabilidade da empresa e isenções de responsabilidade
9.1 Responsabilidade da empresa: A Empresa assume a responsabilidade de zelar pelo bom funcionamento do sistema hospedado na nuvem, mantendo-o atualizado e preservando a integridade dos dados do Cliente, incluindo a criação e gerenciamento de backups periódicos, bem como a prestação de suporte técnico e consultoria de acordo com os horários disponíveis no plano contratado pelo Cliente, descrito na Proposta.
9.2 Isenções de responsabilidade da empresa
A Empresa NÃO será responsável por qualquer mau funcionamento do sistema nos seguintes casos:
a. Quando o Cliente tem acesso como usuário administrador e faz configurações que a Empresa não pode conhecer ou supervisionar.
b. Quando o Cliente realiza empreendimentos por conta própria, sem recorrer à consultoria prestada pela Empresa.
c. Quando o Cliente com seus próprios desenvolvedores modifica o software sem:
- tomar precauções ou seguir boas práticas
- realizar testes em ambiente inapropriado
- faça backups prévios.
d. Quando o mau funcionamento estiver relacionado a funções críticas do sistema que estão fora do controle da Empresa, como gateways de pagamento, serviços web de cobrança de impostos ou problemas de conectividade com a Internet, ou infraestrutura do cliente ou do provedor de nuvem, que não são de responsabilidade direta da Empresa.
O Cliente reconhece que nessas situações, a Empresa não assume qualquer responsabilidade por quaisquer problemas ou avarias que possam surgir e está isenta de qualquer responsabilidade em relação aos mesmos.
Termos e Condições Especiais
Termos e condições especiais estão descritos na Proposta que a Empresa entrega ao cliente no momento da aceitação do orçamento.